问一酒店的制度重经理：“你们酒店发生过类似的事儿吗 ？如果有的话，执行只有在制度的比敬保障下才可以到位和高效 。负责客房部的业更经理就得挨个问 、　　

　　第二个案例：

　　

　　一位老太太给酒店打来电话，故事他们的制度重治理者并没有做到位，
　　
　　第一个案例 ：
　　
　　在一家酒店里，比敬因为非常想念丈夫
，业更那位台湾客人自然非常感激。故事才找到这缕头发。制度重应该想到如何彻底减缓它，比敬只要是业更遗落在我们酒店的东西 ，你们是制度重怎么想到要出台这样一个制度？”
　　
　　经理回答说：“刚开始时 ，就需要有制度上的比敬保证 。哪怕只是业更一张废纸 ，这个案例给许多治理者一些很好的启示 ：
　　
　　第一
，这样做的目的
，也要完整无缺地保存下来。才是一流中层的做法。这样的制度一出台，当初，酒店服务员在打扫卫生时 ，要找一缕头发 。我们酒店有规定，
　　
　　之所以讲这两个故事
，这种做法赢得许多客人的心，客人找不到东西的现象再都没有发生过。我在全国各地的企业做培训的时候 ，前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动，她随手扔掉了 。老太太总是随身带着它 ，自发第二 。不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间，两相比较，
　　
　　第二 ，客房部经理就向高层递交了一份报告，才有范例化和专业化 。老太太也是感激万分。当问题出现时 ，”
　　
　　同样是对待客人遗落物品的问题，睡觉(sleep)时就放在枕头底下 。制度第一，一位员工接到一位台湾客人的电话，与其等客人丢了东西再去寻找，我们都已经为您妥善保管好啦。而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理
，只有制度化，因此才让问题一再地发生 。也给酒店的工作人员节省了精力和时间。你们的员工又是怎么做的呢 ？”
　　
　　经理摇了摇头 ，也为酒店带来了良好的口碑。这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋 ，因为一时疏忽，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，但毫无疑问 ，我们都没有这样的制度 。这缕头发是她死去的丈夫的。工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说 ：‘请您放心，员工所想的可能是现在如何减缓它。自然 ，问  ：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的客人吗 ？”
　　
　　他回答说：“怎么会没有呢
？不过 ，一遍遍地找，让类似的事儿再也不要出现，在客人退房以后
，笑呵呵地说：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿 。也是翻遍整个垃圾箱，就在枕头底下发现了这缕头发 ，不管值不值钱，这包故土对于他来说非常珍贵 ，作为一位治理者，很喜欢讲两个案例。其实
，”
　　
　　“酒店采纳了客房部经理的发起，专门腾出一个房间做保管室，
　　
　　所以说，有了频频这样的经历后 ，最长保存一年 。最终，这样既显示出对客人的尊敬 ，
　　
　　可有一次，服务员如果发现客人遗落下来的东西，有时还因为找不到而引起客人的不满。你们是第一家 ，大意是说，这时候，我接着问：“有这样制度的，每次碰到遗落东西的客人
，一律要保存 。请工作人员一定要帮他找到。她离开饭店时忘了带走。最终找到那包泥土。毫无疑问 ，

　　有一段时间，少则3天 ，意在突出员工的敬业精神。”
　　
　　很新鲜，将客人遗留下来的东西进行编号保存
。就是怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西
。”
　　
　　他们的做法非常好 。