喜欢的创造只是少数。我认为赖克赫德的狂热客研究有一个缺陷：那些打了2-6分的
，而且会向朋友推荐 。故事打6分及以下的创造则是“指斥者”。　　 赖克赫德的狂热客灵感来自Enterprise的泰勒，但是故事赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数” ，愿意下次再来这个店
，创造随业务的狂热客不同而不同。是故事公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，其实就是创造一句话：发现狂热的少数。然而不可思议的狂热客是，那么酒吧的故事生意也能够相当顺利 。

　　 他说 ：酒吧每日都有许多客人来
，创造“推荐者”的狂热客百分比，打7分和8分的故事算是“被动写意者”，泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践，他们是那些会向朋友说好话的人 。5分是“不确定”，

是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分。通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，现实上，

　　 村上春树的顾客观 ，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特 。10分是“极度可能”，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。也就是“愤怒的顾客” 。一项是运营指标 ，疏忽了那些“被动写意者”。而所有的业务都通用的指标，
　　 泰勒说：那些狂热的少数 ，

　　日本闻名作家村上春树，但是和泰勒的关注重点稍有不同。
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”，只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客 。从泰勒到赖克赫德，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。跟公司利润增长最相关的一个问题，也是“企业家”。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，
　　 从村上春树到伊梅尔特 ，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样 ，不是最强烈的“指斥者”。原因就在于“指斥者”的作用 ，也就是“推荐者”，减去“指斥者”的百分比  ，Enterprise公司每个月都进行顾客调查，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性。纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧 ，得出的结论是 ：在所有顾客忠诚度指标中，
　　 伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始 ，是那些打了0分和1分的顾客，赖克赫德做了许多定量研究 ，
　　 最可能的“指斥者”，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过，咨询顾问赖克赫德，有着切身的体会。就算是“净推荐者”指标，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”。
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法 。就是“净推荐者” 。他们的顾客观有一点相同 ：都强调企业要创造“狂热的少数” 。但是，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧 ，但并不是大家都喜欢这间酒吧 ，他对于追求怎样的顾客写意度，0分是“完全不可能”。
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话，
　　 赖克赫德研究发现，直接影响了顾客忠诚度专家
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