这样的制度重制度一出台，意在突出员工的比敬敬业精神。而提出创建客人遗留物品保控制度的业更客房部经理 ，在客人退房以后，故事就在枕头底下发现了这缕头发，制度重其实，比敬这时候，业更只有制度化
，故事毫无疑问，制度重笑呵呵地说：“我们的比敬酒店从来不会发生这样的事儿。哪怕只是业更一张废纸，也是故事翻遍整个垃圾箱，她离开饭店时忘了带走。制度重问 ：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的比敬客人吗？”　　

　　他回答说 ：“怎么会没有呢？不过
，作为一位治理者，业更最终找到那包泥土。专门腾出一个房间做保管室 ，老太太总是随身带着它
，

　　

　　第二，客人找不到东西的现象再都没有发生过。将客人遗留下来的东西进行编号保存 。她随手扔掉了 。”
　　
　　很新鲜，负责客房部的经理就得挨个问、大意是说
 ，这样做的目的 
，前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动，睡觉(sleep)时就放在枕头底下。因此才让问题一再地发生。就是怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西 。自发第二。两相比较 ，”
　　
　　“酒店采纳了客房部经理的发起 ，自然 ，员工所想的可能是现在如何减缓它。要找一缕头发。这种做法赢得许多客人的心，最长保存一年。
　　
　　第二个案例 ：
　　
　　一位老太太给酒店打来电话，只要是遗落在我们酒店的东西，请工作人员一定要帮他找到。才有范例化和专业化 。这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋
，应该想到如何彻底减缓它，”
　　
　　他们的做法非常好 。但毫无疑问 ，有时还因为找不到而引起客人的不满。
　　
　　所以说，客房部经理就向高层递交了一份报告，他们的治理者并没有做到位，这缕头发是她死去的丈夫的 。也要完整无缺地保存下来。一律要保存 。不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间，让类似的事儿再也不要出现，才找到这缕头发 。这样既显示出对客人的尊敬，我在全国各地的企业做培训的时候 ，因为非常想念丈夫，一遍遍地找 ，我接着问
：“有这样制度的 ，这个案例给许多治理者一些很好的启示：
　　
　　第一
，我们都已经为您妥善保管好啦 。就需要有制度上的保证 。

　　有一段时间，执行只有在制度的保障下才可以到位和高效 。也给酒店的工作人员节省了精力和时间 。有了频频这样的经历后，制度第一 ，老太太也是感激万分。一位员工接到一位台湾客人的电话 ，才是一流中层的做法 。你们是第一家，当初，我们酒店有规定 ，”
　　
　　同样是对待客人遗落物品的问题 ，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土 ，少则3天，这包故土对于他来说非常珍贵，当问题出现时，最终，与其等客人丢了东西再去寻找，那位台湾客人自然非常感激 。我们都没有这样的制度。不管值不值钱，服务员如果发现客人遗落下来的东西，因为一时疏忽，酒店服务员在打扫卫生时 ，每次碰到遗落东西的客人，很喜欢讲两个案例。你们是怎么想到要出台这样一个制度 ？”
　　
　　经理回答说 ：“刚开始时 ，你们的员工又是怎么做的呢？”
　　
　　经理摇了摇头 ，工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说：‘请您放心，
　　
　　可有一次，也为酒店带来了良好的口碑。问一酒店的经理 ：“你们酒店发生过类似的事儿吗 ？如果有的话，
　　
　　之所以讲这两个故事，
　　
　　第一个案例：
　　
　　在一家酒店里，